In un mese di attività il numero unico regionale 116117 per le cure mediche non urgenti ha ricevuto 60.734 chiamate.
I dati, contenuti in un report presentato dall’assessore regionale alla Salute Riccardo Riccardi presso la centrale sanitaria regionale, mostrano che la copertura del servizio è stata completa e che l’86 % delle telefonate è stato gestito al primo contatto, fornendo comunque una risposta o un’indicazione a tutti i cittadini.
Fra il 13 aprile e il 12 maggio le chiamate sono state 30.844, pari a circa mille al giorno. Il 34 % dei contatti è partito da Udine, il 21 % da Pordenone, il 20 % da Trieste e il 10 % da Gorizia.
Le richieste hanno riguardato soprattutto la continuità assistenziale (19.224 casi) e informazioni (6.650). L’attesa media è stata di 90 secondi e la durata della conversazione di circa tre minuti, con tempi più brevi nei giorni feriali. Solo il 14 % degli utenti ha interrotto la chiamata, ma tutti hanno poi richiamato ottenendo risposta.
I picchi di traffico si sono registrati il martedì, mercoledì e giovedì nonché nelle giornate prefestive e festive, nelle fasce 20-23 e – in queste ultime – 8-12.
Il servizio è partito in via sperimentale il 19 gennaio ed è stato esteso all’intero territorio regionale dal 13 aprile.